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河口区源头化解矛盾一线解决问题

时间:2022-10-04 17:38:14 | 浏览:2268

大众网·海报新闻记者 郑昊 通讯员 巴晓霞 东营报道“小区污水外溢这个问题终于解决了,真的太感谢咱社区调解员和网格员了!”日前,东营市河口区河辉社区专职人民调解员和网格员联合巡查时发现公路局小区污水外溢现象严重,住户与物业各执一词,矛盾不断

大众网·海报新闻记者 郑昊 通讯员 巴晓霞 东营报道

“小区污水外溢这个问题终于解决了,真的太感谢咱社区调解员和网格员了!”日前,东营市河口区河辉社区专职人民调解员和网格员联合巡查时发现公路局小区污水外溢现象严重,住户与物业各执一词,矛盾不断,专职人民调解员和网格员深入了解情况后,启用“吹哨”机制,河口区区域治理运行管理中心、河口区综合行政执法局、河口区市政物业公司等部门立即召开现场会议,先调用吸污车、排水车到现场处理污水,随后安排专业人员查找导致污水外溢症结,在最短时间内彻底解决了难题。

在河口,这样的情景已不鲜见。河口区是胜利油田的主产区,境内油地军港场并存,矛盾纠纷多样易发。近年来,河口区坚持从机制入手、从源头用力,以“三中心一体系”建设为抓手,全力构建“区域一体、上下贯通、平战结合、协调联动”的区域治理体系,实现了矛盾纠纷及时就地化解、风险隐患有效防范应对、群众诉求妥善回应解决。

每天下午三点,是六合街道河安社区专职人民调解员姜敏最忙碌的时候。每到这个时候,她就和网格员在社区里进行日常巡查和联合走访工作。每走到一处,他们都会对社区居民的关心事细致排查、认真记录,并及时解决居民的问题。

“在基层,一些看似鸡毛蒜皮的小矛盾,如果解决不好,就容易引发纠纷。过去,由于工作人员少、群众参与度低,矛盾调解有时力度不够。现在通过和网格员共同开展巡查梳理,这样既方便我们能够及时掌握矛盾纠纷的苗头性问题,从源头收集诉求,也能让问题能够及时得到化解,让居民们小事不出网格,大事不出社区。”姜敏说道。

矛盾纠纷多元化解调处,队伍多元是关键。河口区将网格化服务管理与矛盾纠纷化解全面融合,高标准配备专职调解员98名,建立完善区镇两级矛盾纠纷化解调处专家库,组建“两员三官五老一律”调解工作团队,采取派驻或轮值等形式全部下沉社区服务,加上由社区“五老”、社会组织等建立的“联心团队”,形成了一支专、兼、群结合的矛盾纠纷调处队伍。

“专业的人干专业的事。依托区镇社区三级矛盾纠纷多元化解调处中心,通过发挥矛盾纠纷调处队伍作用,这样既能够第一时间发现和化解矛盾,增强社区治理的针对性和实效性,让各类居民的需求、诉求得到有效解决,居民归属感、安全感、满意度和幸福感显著提升。”河口区区域治理运行管理中心综合室副主任孟维娟介绍说。

为有效提升基层矛盾纠纷的发现、处置效率,不断提升服务群众水平,河口区还依托矛盾纠纷多元化解调处信息平台,在“河口新街坊”微信平台搭载“我要说事”“我要调解”主板块,群众足不出户就能在线预约调解、反映问题。成立“河枫细语”融媒体中心,培育“河枫细语”心理服务团队,线上开通心理咨询热线,线下组织60余名心理咨询师下沉三级矛盾调处中心,并统筹44名心理医师在二级医院心理咨询门诊坐值,“线上+线下”开展心理服务。

大量矛盾、纠纷、问题化解在基层,也让居民群众的满意度大幅提升。2021年以来,全区调处各类矛盾纠纷3200余件,化解调处成功率达98.9%,群众满意率是100%。

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